2018.07.18

聊天机器人和语音助理将成今年主流酒店科技应用

  如今的消费者熟悉数字化技术,酒店业如果只是对消费者的数字化期望亦步亦趋,显然不是办法,而超越这些期望,则能让酒店有机会专注于消费者唯一真正关心的事情——端到端的客户体验。

       消费者越来越多地采用新技术的一个原因是,他们越来越希望自己的查询和购买请求能够得到即时的响应回复和解决方案。

       越来越多的数字助理应用也强调这一点。目前,有62%的消费者能够接受人工智能App的咨询回复,这些App提供了快速且有效的回复。



 聊天机器人普及


       2018年,人工智能(以机器学习的形式,电脑自身进行学习,无需专门的学习程序设计)不仅是一个未来式技术,还是一个综合的、有价值的日常工具。


       聊天机器人已经能够实现和旅行者进行更深入、更便捷的交流,而且它们每天都在向不同的媒介扩展:对话、社交渠道、语音助手等。而这个领域的新工具和新技术将使酒店经营者能够以更深层次、更有意义的方式,和消费者建立联系,并提升个性化。


       通过更好地了解每个客户,并直观地向他们提供他们想要的信息,可以节省时间,为旅行者提供畅通无阻的探索、搜索和预订流程,开启旅行体验。



 语音助理成主流


       我们已经听了好几年了。语音数字助理不仅会改变旅游业,还会使我们生活中涉及的每一个行业都发生变化。2021年,全球将有75亿个数字助理。


       目前,数字助理为我们提供天气、交通信息及娱乐内容,还使我们能够搜索酒店、检查航班状态等。


       酒店业需要走在语音技能测试的前沿,越来越多的旅行者使用语音技术,我们需要做好充分部署,迎接语音智能时代。


       CIRP数据显示,2017年第三季度,亚马逊Alexa、Google Home和其他公司已售出2700多万台语音助理设备(预计这个数字不到一年会翻一倍)。


       eMarketer数据显示,2017年,有3560万美国人每月至少使用一次语音辅助设备,同比增长128%。


       Gartner数据显示,到2020年,30%的网络搜索将在没有屏幕的情况下完成(语音搜索)。


       Accenture数据显示,84%的用户都喜欢数字助理可以随时使用。


       Speakeasy数据显示,全球39%的智能手机用户都对数字助理在预测需求和采取行动的潜力感到兴奋。



 体验式经济


       目前有72%的消费者相比物质更寻求体验。希望收集体验记忆而不是物品的“体验式经济”,正在所有年龄层的客群中持续增长。


       对于酒店经营者来说,这是一个大好机会,锁定那些前往新的目的地、参加活动——音乐会、体育和表演的目标消费群体。


       自1987年以来,美国消费者在现场体验和活动方面的支出占总消费支出的比例上升了70%。


       在2018年,消费者预订酒店的同时,也将预订体验,包括晚餐、目的地旅游活动及娱乐。


       客人入住酒店期间,酒店拥有独特的机会,打造客人的体验——不仅是在酒店的住宿体验,还可以是在酒店以外、差异化且令人难忘的地方,为客人提供当地的详细指南,包括最热门景点和小众独特的建议,将有助于建立真正的忠诚度和参与度,并帮助实现如今消费者所渴望的体验。



 打包预订


       交易平台统治了整个世界。亚马逊这个一站式商店,几乎可以满足任何消费者的实用需求和其他需求。消费者期望在生活的几乎所有领域都能获得无缝的一站式体验。


       Expedia最近一项多个年龄层旅行者研究表明,80%的旅行者发现一并预订所有旅行行程非常有用,对Z一代来说,这一比例高达87%。便捷是王道。


       对于酒店来说,提供“打包预订”的酒店、机票和租车,通常意味着更高的ADR,更长时间的预订互动和更少的取消预订。此外,消费者可以简化旅行研究和预订到一个无缝的购买体验。打包产品确实有利于酒店和消费者的双赢。



应对天气灾害


       从旅行提醒到人情关怀,帮助休闲旅行者和商务旅行者在天气灾害来临前、期间和之后做好准备,是一项有意义、有价值的服务。


       2017年的旅游业,天气和自然灾害、国家签证和旅行政策,对旅行产生了不小影响,遭遇航班或旅游中断的旅行者,其安全、沟通和满意度尤为重要。


       2017年Phocuswright峰会上,行业人士讨论了在危机发生之前制定应急计划的重要性。这些准备工作有助于旅游业和客户,在经历一段时间的中断之后,更快地恢复到正常状态。


       让重新预订流程变得简单而高效,同时也为那些在航班中断中滞留的旅行者提供支持,是酒店业可以帮助减轻旅行者担忧的方式之一。通过帮助他们重新预订旅程或将旅行者安置到不受影响的地方,不仅可以节省时间,还可能挽救生命。


       对于商务旅行者来说,提供人情关怀信息,告知人力资源部门和管理人员哪些公司出差人员和哪些地区受到影响,并计划确保他们的安全和回程,也至关重要。


贝特语音平台





       比特智能旗下的贝特语音平台,是专门为酒店研发的语音平台,既可使用比特智能的语音终端设备,也可对接当前主流的小米小爱、天猫精灵、Rokid若琪、科大讯飞的叮咚等智能音箱,语音控制才是当前酒店智慧管控的主流。


酒店智能机器人




       比特智能针对酒店行业不同的服务环节和应用场景,定制研发、定制适用于酒店行业的系列化智能服务机器人产品及相关应用,从而加强移动互联网应用与酒店智慧化升级,为客人带来不同的体验感与满意度。



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